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Covid-19:商业和品牌保护响应

写道 弗雷德菲尔曼 | 3月26日,2020年5:29:15 PM Z

随着Covid-19的健康危机如此迅速发展,很难预测对业务和经济的长期影响程度。虽然每个商业部门都面临不同的考虑,但是可以安全地说所有正在处理来自供应链中断的挑战,迅速转向遥远的工作,以及消费者支出和沟通习惯的大规模变化。  

随着社会疏散和隔离的影响,世界转向数字和虚拟资源,作为保持富有成效的,知情,连接,娱乐,并提供商品和服务的方式。这导致了:

  • 更高依赖电子商务 & mobile commerce
  • 更多时间在社交媒体上度过
  • 在线游戏中花费的时间增加
  • 更多使用无现金付款

这些班次的主要例子包括储藏室储存家庭和货架稳定食品必需品的储层准备急剧上升,其中一些类别  过去三个月的84% 安全用品和医疗保健在线购物  对于寒冷,咳嗽和流感等物品增加了198%,止痛药增加了152%。  

这些增加直接与  增加杂货店应用程序的使用  由于消费者转向移动商务和电子商务,而不是必须留在物理上访问商店。 

寻求留在当前事件的人们保持联系和寻找分散注意力的人在线进行。 Steam.com报道  2200万活跃用户  3月22日,公司记录的最高数量。 Verizon报道他们有一个前所未有的  游戏交通飙升75%  在北美高峰时段的一周内。社交网络也在上升  品牌使用在线平台  通过推出创意促销和虚拟事件来培养社区和品牌忠诚度。  

Covid-19也在改变人们如何购物。关注接触病毒的可能性,人们正在利用在线购物和电子商务代替访问物理场所。最近进行的最近进行的民意调查  Coresight Research.  发现,美国47.2%的互联网用户完全避免了购物中心和商场,74.6%的受访者表示他们将避免这些物理位置应该继续蔓延。 

不幸的是,有糟糕的演员渴望利用这种不确定性和快速变化的时期。必须为危机的开发来准备品牌,这种危机可以提高滥用版权,商标和知识产权的警惕水平。

糟糕的演员在利用灾害方面是创造性的,以欺骗毫无戒心的消费者参与危险的在线行为 - 通常将品牌与这些攻击联系起来。 截至三周前,根据CheckPoint计算机软件,4,000个Coronavirus主题域 已在2020年注册,其中3%,3%被标记为恶意,5%令人怀疑。冠状病毒域域名有50%的可能性感染恶意软件的系统。 

我们自己的研究表明Covid-19相关域名注册的深刻加速。截至2020年3月26日星期四,我们在2020年发现超过22,000多个域名,其中包含了弦乐,Covid-19或冠状病毒,以及 帕洛阿尔托网络,使用更广泛的术语估计已经注册了超过100,000个域名.

通过保持受过教育和更新的情况,品牌可以在这些不确定的时期保持消费者安全。研究表明 加剧情绪状态  让诈骗者更容易利用个人,因为个人对误导信息的适当响应的能力往往受损。品牌应该鼓励消费者在经过验证的平台和网站上与他们聘用,并提醒消费者和员工到普通的欺诈策略,包括商业电子邮件妥协(BEC),网络钓鱼电子邮件,假社交媒体帐户,网站和广告。

毫无疑问,我们在可预见的未来将如何在我们的业务和个人生活中进行这些转变。这些变化是否将是永久性的遗体。无论如何,必须为许多这些变化的可能性准备好的品牌最终成为新的正常情况,现在采取行动可以帮助确保消费者的安全和品牌安全。